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Atendente I SAC
AtendimentoAdventist Health Brasil — Sede CorporativaCLT6x1À combinar
A pessoa Analista de Atendimento ao Beneficiário será responsável por prestar atendimento cordial, acolhedor e resolutivo aos beneficiários do Proasa Saúde, por telefone, WhatsApp e e-mail. Deverá orientar sobre processos e serviços, esclarecer dúvidas e direcionar cada demanda ao canal ou setor adequado, com comunicação clara e escuta ativa.
Principais responsabilidades
- Atender beneficiários por telefone, WhatsApp e e-mail, Registrar protocolos de atendimento nos sistemas internos
- Consultar informações sobre autorizações, reembolsos, rede credenciada e dados cadastrais
- Orientar beneficiários sobre processos e fluxos, Identificar necessidades e direcionar demandas ao canal ou setor adequado
- Encaminhar documentos aos setores responsáveis
- Abrir tickets internos e interdepartamentais para demandas que exijam uma segunda instância
- Acompanhar tickets conforme os SLAs estabelecidos
- Utilizar os sistemas institucionais SAW, Orpen, MV e Movidesk, além de planilhas internas
- Sinalizar à supervisão falhas ou atrasos de outros setores
- Sugerir melhorias nos fluxos com base na experiência de atendimento
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Conhecimento de sistemas internos de operadoras de saúde
- Conhecimento sobre a ANS e regulações aplicáveis
- Boa comunicação verbal
- Boa comunicação escrita
Diferenciais
- Experiência com atendimento a beneficiários de planos de saúde
- Familiaridade com os sistemas SAW, Orpen, MV e Movidesk
- Experiência com acompanhamento de tickets e SLAs
Benefícios
- VR/VA Cartão Swile
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Plano de Carreira
Informações adicionais
Também será responsável por registrar e acompanhar solicitações nos sistemas internos, cumprir os prazos e SLAs estabelecidos e sinalizar à supervisão eventuais falhas ou atrasos. Espera-se uma atuação atenta à experiência do beneficiário e à identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.